Országos betegelégedettségi visszajelző rendszer indult az egészségügyi ellátás értékelésére. A betegek, hozzátartozóik és kísérőik az EgészségAblakon keresztül jelezhetik, hogyan tapasztalták a kórházi, szakrendelői vagy más egészségügyi ellátást. A visszajelzések az orvosokhoz, az intézmények vezetőihez és az ágazat irányításához is eljutnak.
Nemcsak panaszokból mérnék a minőséget
Az új, Egységes Betegelégedettségi Visszajelző Rendszer célja, hogy az egészségügyi szolgáltatások megítéléséről ne csupán az egyedi panaszok alapján legyen kép. A rendszerben összegyűjtött, több ezer beteg tapasztalata megmutathatja, mely területeken működik megfelelően az ellátás, és hol lehet szükség változtatásokra. A visszajelzések így nemcsak utólagos jelzések lehetnek, hanem az egészségügyi fejlesztések egyik információs alapját is adhatják.
Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter bejelentése szerint a lakosság mostantól országosan, egységes szempontok alapján értékelheti az ellátást.
„Mától minden beteg, aki kórházban, rendelőintézetben vagy bármilyen más egészségügyi ellátásban részesül, visszajelzést adhat nekünk” – mondta az egészségügyi miniszter.
Az értesítés az ellátás után érkezik
Az EgészségAblak az alapellátás, a járóbeteg-szakellátás és a fekvőbeteg-ellátás igénybevétele után is értesítést küld a kérdőív kitöltésének lehetőségéről. A kérdéssor egy meghatározott ellátáshoz kapcsolódik, és előre tartalmazza az intézmény, a szakterület, valamint az ellátás típusának adatait. A betegnek ezek alapján néhány perc alatt kell megosztania a tapasztalatait.
- Az értékelés az alapellátást, a járóbeteg-szakellátást és a fekvőbeteg-ellátást is érintheti.
- A kérdőív egy konkrét ellátási eseményhez kapcsolódik.
- Nemcsak a beteg, hanem hozzátartozó vagy kísérő is küldhet visszajelzést.
- Az összesített eredmények várhatóan körülbelül egy hónap múlva válnak elérhetővé a lakosság számára.
A hozzátartozók tapasztalata is bekerülhet
A rendszer egyik új eleme, hogy az értékelés lehetősége nem kizárólag azoké, akik személyesen részesültek az ellátásban. A hozzátartozók és a kísérők szintén megoszthatják a tapasztalataikat. Ennek különösen akkor lehet jelentősége, ha a beteg állapota miatt nem tud önállóan vagy részletesen válaszolni a kérdésekre. Így az ellátás szervezéséről és a kommunikációról olyanok véleménye is megjelenhet, akik a beteg mellett voltak.
Korábban is volt kérdőív, de nem hasznosult
Az EgészségAblakban korábban is elérhető volt betegelégedettségi kérdőív, a válaszokat azonban nem dolgozták fel. Emiatt a betegek tapasztalatai nem épültek be érdemben az egészségügyi ellátás fejlesztésébe. Az új rendszer ezen változtatna azzal, hogy a visszajelzéseket összegyűjti, rendszerezi, és azokat az ellátásban, illetve az ágazat irányításában dolgozókhoz is eljuttatja.
| Érintett terület | Hogyan működik? |
|---|---|
| Visszajelzés | Az EgészségAblakon keresztül, az ellátást követően |
| Értékelők | Betegek, hozzátartozók és kísérők |
| Felhasználás | Az orvosok, az intézményvezetők és az ágazati irányítás tájékoztatása |
| Nyilvánosság | Összesített eredmények várhatóan mintegy egy hónap múlva |
Hosszabb kórházi tartózkodás vagy ismétlődő kezelések esetén a visszajelzés módját különösen fontossá teszi, hogy a rendszer konkrét ellátásokhoz kapcsolódik. A lakosság számára közzétett összesített adatok később abban is segítséget adhatnak, hogy a betegek képet kapjanak az egyes intézményekben várható ellátásról. A rendszer eredményességét ugyanakkor az határozhatja meg, hogy a beérkező tapasztalatokat miként dolgozzák fel, és azokból milyen változtatásokat vezetnek be.
