Les chatbots d’intelligence artificielle ont plus que doublé leur place dans l’information de santé en Suisse en l’espace d’un an. La proportion de personnes qui les consultent pour tenter de comprendre leurs symptômes est passée de 20 % à 42 %, selon une étude de la CSS publiée mardi. La progression est observée dans toutes les catégories d’âge.
Une hausse particulièrement marquée chez les jeunes
Les jeunes adultes sont les plus nombreux à recourir à ces outils pour une forme d’auto-évaluation : 62 % déclarent avoir utilisé un chatbot à cette fin. Chez les personnes âgées de plus de 65 ans, la proportion atteint 30 %, alors qu’elle s’élevait à 10 % lors de la précédente étude. La croissance ne se limite donc pas aux générations qui utilisent le plus spontanément les technologies numériques.
Les symptômes physiques constituent le principal domaine dans lequel les chatbots gagnent du terrain. Vingt-huit pour cent de la population les citent désormais parmi leurs sources d’information privilégiées dans ce contexte, contre 18 % un an auparavant. Leur usage progresse également pour les questions liées à la santé psychique, même si le niveau reste inférieur : il passe de 11 % à 16 %.
| Indicateur | Étude précédente | Dernière étude |
|---|---|---|
| Utilisation de l’IA pour interpréter des symptômes | 20 % | 42 % |
| Jeunes adultes utilisant un chatbot pour l’auto-évaluation | – | 62 % |
| Plus de 65 ans utilisant un chatbot pour l’auto-évaluation | 10 % | 30 % |
| Chatbots comme source pour des symptômes physiques | 18 % | 28 % |
| Chatbots comme source pour des symptômes psychiques | 11 % | 16 % |
Des outils encore perçus comme complémentaires
Malgré cette progression, les chatbots ne remplacent pas entièrement les sources d’information traditionnelles. Les médecins, les recherches sur internet et l’entourage personnel restent également cités par les personnes interrogées. Pour la CSS, cette coexistence tend à montrer que les utilisateurs considèrent souvent l’intelligence artificielle comme une ressource supplémentaire plutôt que comme un substitut complet aux autres interlocuteurs.
Cette évolution modifie toutefois la manière dont une partie de la population cherche des réponses face à des symptômes. L’outil conversationnel peut être consulté rapidement et sans interaction directe avec un professionnel ou un proche. L’étude ne conclut pas que les réponses fournies par ces systèmes permettent d’établir un diagnostic médical. Elle documente leur place croissante dans les démarches individuelles d’interprétation de l’état de santé.
Le rôle des chatbots face à l’isolement
Les résultats de la CSS portent aussi sur la charge émotionnelle et les relations sociales. Sept jeunes adultes sur dix indiquent avoir tendance à se replier sur eux-mêmes lorsqu’ils traversent des états d’âme, contre 55 % des personnes de plus de 65 ans. Dans le même temps, les personnes en détresse psychologique sont moins nombreuses à se confier à leur entourage : elles sont 50 % à le faire, soit la proportion la plus faible relevée depuis 2022, année où elle atteignait 57 %.
Chez les personnes qui se sentent isolées, les échanges avec l’intelligence artificielle semblent prendre une dimension particulière. Vingt-sept pour cent d’entre elles déclarent que ces conversations ont contribué à réduire leur sentiment d’isolement. Ce résultat met en lumière une fonction qui dépasse la seule recherche d’informations médicales : pour une partie des utilisateurs, le chatbot devient aussi un interlocuteur disponible dans un contexte de fragilité ou de moindre recours aux proches.
- 42 % des personnes interrogées utilisent l’IA pour interpréter leurs symptômes.
- La progression concerne tant les symptômes physiques que les questions de santé psychique.
- 27 % des personnes se sentant isolées estiment que les échanges avec l’IA ont diminué ce sentiment.
La CSS souligne ainsi une double transformation : l’intelligence artificielle s’installe dans les habitudes de recherche liées à la santé et elle intervient dans la gestion de certaines situations émotionnelles. Les chiffres disponibles ne permettent pas de mesurer la qualité des réponses obtenues ni leurs effets médicaux. Ils montrent en revanche que ces outils occupent désormais une place significative dans le parcours d’information de la population suisse, auprès de publics d’âges très différents.
