Ab Ende Oktober verteilt die Abfallwirtschaftsgesellschaft (AWG) an alle Privathaushalte in Wuppertal den neuen AWG‑Abfallkompass. Das 40‑seitige Heft fungiert als Leitfaden zu den digitalen Angeboten der neu gestalteten AWG‑Homepage und der AWG‑App. Ziel ist es, Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Informationen und Diensten rund um die Entsorgung im Alltag zu erleichtern.
Was der Abfallkompass bietet
Der Abfallkompass erklärt Schritt für Schritt, wie die digitalen Services benutzt werden können: Vom Einsehen von Abfuhrterminen über die Erinnerung per App bis zu Serviceformularen für Tonnen‑ und Sperrmüllanliegen. Ergänzend stehen Inhalte in "Leichter Sprache" zur Verfügung. Außerdem hat die neue Webseite eine Übersetzungsfunktion, sodass zentrale Informationen künftig in mehreren Sprachen zugänglich sind.
„Wir möchten, dass die Wuppertalerinnen und Wuppertaler schnell die Informationen finden, die sie gerade brauchen – ob Abholtermin, Entsorgungshinweis oder Serviceformular. Der Abfallkompass hilft, die digitalen Möglichkeiten zu nutzen. Gleichzeitig bleiben wir persönlich erreichbar: Wer Unterstützung benötigt, bekommt sie“, sagte AWG‑Geschäftsführer Sascha Grabowski.
Konkrete Funktionen und Nutzererleichterungen
Die überarbeitete Homepage stellt besonders häufig genutzte Angebote in den Mittelpunkt: Auf der Startseite ist der Abfallkalender direkt erreichbar. Kurze Wege führen außerdem zum Tonnenservice, zum Sperrmüllservice, zum Sammel‑ABC und zu den Recyclinghöfen. Online‑Formulare ermöglichen es, Anliegen unabhängig von telefonischen Servicezeiten einzureichen.
- Abfuhrtermine einsehen und Erinnerungen per App aktivieren
- Sperrmüllanmeldung und Tonnenservice über Formulare
- Mehrsprachige Inhalte dank Übersetzungsfunktion
- Grundinfos in "Leichter Sprache" für niedrigschwelligen Zugang
Warum das wichtig ist
Der digitale Ausbau reagiert auf das Nutzerverhalten: Laut AWG ist der Online‑Abfallkalender bereits jetzt der am häufigsten aufgerufene Bereich in der App mit mehreren tausend Klicks pro Tag. Die Bündelung von Informationen in einem gedruckten Kompass zielt darauf ab, auch diejenigen zu erreichen, die digital weniger vertraut sind, und gleichzeitig den Self‑Service‑Anteil zu erhöhen. Die AWG betont, dass persönlicher Kontakt weiterhin gewährleistet bleibt und Unterstützung angeboten wird, wenn die digitale Nutzung nicht möglich ist.
Praxis‑Checkliste für Haushalte
So nutzen Sie die neuen Angebote sinnvoll:
- Kompass lesen: Prüfen Sie zuerst die Seite zu Abfuhrterminen im Heft.
- App installieren: Falls noch nicht vorhanden, die AWG‑App herunterladen und Erinnerungen aktivieren.
- Online‑Formular nutzen: Sperrmüll und Tonnenservice bequem digital anmelden.
- Sprachoption prüfen: Bei Bedarf die Übersetzungsfunktion der Homepage verwenden.
- Hilfe suchen: Wenn etwas unklar ist, telefonischen Support oder persönliche Beratung der AWG kontaktieren.
Übersicht: Kernangebote
| Service | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Abfallkalender | Startseite der Homepage, App |
| Tonnen‑ und Sperrmüllservice | Online‑Formulare |
| Sammel‑ABC, Recyclinghöfe | Direkte Navigation auf der Webseite |
| Barrierearme Inhalte | Leichte Sprache, Übersetzung |
Die Maßnahme ist ein Beispiel dafür, wie kommunale Betriebe digitale und analoge Informationswege kombinieren, um unterschiedliche Nutzergruppen zu erreichen. Für andere Gemeinden kann der Abfallkompass als Vorbild dienen: Eine gedruckte Orientierungshilfe schafft eine Brücke zwischen digitalen Services und Bürgerinnen und Bürgern, die Erklärungen bevorzugen oder Unterstützung beim Einstieg benötigen.
