FERMO – Il turismo si trova davanti a un cambiamento che coinvolge non soltanto le abitudini dei viaggiatori, ma anche gli strumenti con cui vengono costruite le loro decisioni. Il tema è stato affrontato a Fermo nell’ambito di Futuro Turismo, gli stati generali del turismo fermano promossi dall’assessora Annalisa Cerretani. Tra gli interventi quello di Francesco Ciuccarelli, originario di Fermo e CIO di Alpitour World, che ha portato nel confronto cittadino il punto di vista di uno dei principali operatori del settore.
La diffusione dell’intelligenza artificiale sta modificando il modo in cui le persone cercano informazioni, confrontano proposte e definiscono un itinerario. Secondo Ciuccarelli, accanto al pubblico tradizionale dei turisti si sta affermando una nuova presenza: gli agenti autonomi, strumenti digitali capaci di assistere gli utenti nell’individuazione di destinazioni, servizi e soluzioni di viaggio. Il fenomeno riguarda quindi sia chi parte sia le imprese e i territori che devono riuscire a essere riconosciuti all’interno di risposte generate dai sistemi digitali.
“Non basta essere nella prima pagina di Google, bisogna entrare nelle risposte dell’intelligenza artificiale. E quando il viaggiatore arriva, deve trovare servizi adeguati”.
Il passaggio indicato dal dirigente di Alpitour World sposta l’attenzione dalla sola visibilità promozionale alla qualità complessiva dell’offerta. Per una destinazione, essere intercettata dai nuovi strumenti di ricerca non può esaurirsi nella presenza online: la promessa formulata prima della partenza deve trovare conferma nell’esperienza concreta. Informazioni, accoglienza e servizi diventano così elementi collegati, in una filiera nella quale la comunicazione digitale rappresenta soltanto il primo contatto con il potenziale visitatore.
Un pubblico composto da persone e strumenti digitali
Nel suo intervento Ciuccarelli ha richiamato un dato relativo alla platea che il settore turistico è chiamato a considerare: 35 milioni di utenti umani e altrettanti agenti che li rappresentano. Le principali richieste rivolte a modelli come ChatGPT, Claude e Gemini riguardano proprio il turismo, secondo quanto riferito durante l’incontro. Gli itinerari e le ispirazioni possono quindi essere elaborati attraverso l’intelligenza artificiale prima ancora del contatto con un tour operator, un’agenzia o una destinazione.
| Componente del nuovo pubblico | Dimensione indicata |
|---|---|
| Utenti umani | 35 milioni |
| Agenti che li rappresentano | Altresì 35 milioni |
Il quadro emerso a Fermo mette in evidenza una sfida che riguarda anche la capacità dei territori di rendere leggibili e accessibili le proprie caratteristiche. Le destinazioni devono dialogare con i viaggiatori, ma anche con gli strumenti che li affiancano nella fase di scelta. In questo processo assumono peso la chiarezza delle informazioni, la coerenza dell’offerta e la possibilità di trovare, una volta arrivati, quei servizi che hanno orientato la decisione iniziale.
Le parole chiave del confronto
Nel ricostruire i contenuti degli interventi ascoltati durante l’iniziativa, Ciuccarelli ha indicato cinque parole: responsabilità, opportunità, insieme, interconnessione e sicurezza. Il riferimento è a un settore nel quale innovazione tecnologica e rapporto umano procedono insieme. L’intelligenza artificiale apre nuove possibilità per la promozione e per la costruzione delle esperienze, ma impone agli operatori di interrogarsi sulla qualità delle informazioni, sulla protezione e sull’affidabilità dei percorsi suggeriti.
- Visibilità: le destinazioni devono comparire nelle risposte dei sistemi di intelligenza artificiale, non soltanto nei risultati dei motori di ricerca.
- Servizi: l’esperienza promessa al viaggiatore deve corrispondere alle condizioni trovate sul posto.
- Coordinamento: imprese, agenzie e territori sono chiamati a leggere insieme l’evoluzione della domanda.
Per Fermo, il confronto offre una chiave di lettura sulle trasformazioni che interessano il turismo e sulla necessità di collegare promozione, organizzazione e accoglienza. Il contributo di un professionista fermano impegnato ai vertici tecnologici di Alpitour World ha riportato il dibattito locale dentro una dinamica internazionale, senza separare l’innovazione dalle esigenze quotidiane di chi visita una destinazione. La prospettiva emersa è quella di un mercato nel quale la scelta del viaggio nasce sempre più spesso dall’incontro tra persone, imprese e agenti digitali.
