Os portais e aplicações móveis de várias unidades do Serviço Nacional de Saúde que adoptaram a solução FlexiQ da Ricoh receberam o Selo Ouro de Usabilidade e Acessibilidade Digital, distinção atribuída pela Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE) que certifica o nível mais elevado nessa área.
Unidades distinguidas e âmbito da certificação
Entre as instituições reconhecidas encontram‑se a ULS Lezíria, o IPO Porto e a ULS Póvoa de Varzim / Vila do Conde. A avaliação que conduz ao Selo Ouro analisa o cumprimento de requisitos técnicos e de experiência de utilização, incluindo as normas WCAG 2.1, nível AA, e envolve testes de utilização com pessoas com deficiência.
O que traz a solução FlexiQ às unidades de saúde
A Ricoh informou que o FlexiQ foi implementado para responder a problemas comuns nas áreas de admissão e atendimento, como a sobrelotação das salas de espera, filas em processos administrativos e dependência excessiva de procedimentos manuais. A solução combina elementos físicos e digitais para gerir fluxos de utentes e facilitar a comunicação com quem procura cuidados.
- Quiosques de emissão autónoma de senhas;
- Gestão de senhas virtuais por aplicação móvel;
- Notificações automáticas (app, SMS, e-mail) e sistema de lembretes de consultas;
- Gestão de visitas com QR Code;
- Capacidades para reagendamento e acompanhamento remoto da fila.
Segundo a tecnológica, estas funcionalidades permitem aos utentes acompanhar a sua vez à distância, reduzindo a permanência física nas salas de espera, e facilitam o reagendamento e o recebimento de lembretes — medidas que, em tese, contribuem para diminuir taxas de ausência a consultas e para uma gestão mais eficiente das marcações.
«Esta distinção demonstra que a transformação digital pode contribuir não só para tornar os processos mais eficientes, mas também para criar serviços mais simples, acessíveis e inclusivos para os utentes»
A afirmação consta do comunicado da Ricoh e foi assinada por Pedro Castro, responsável pela área de Workplace & End User Experience da empresa.
Impactos na organização e nas práticas profissionais
Para além da experiência do utente, a automatização de tarefas administrativas é apresentada como um mecanismo para libertar recursos humanos para outras funções clínicas e de apoio. A redução do ruído e a diminuição da desorganização nas áreas de espera são outros efeitos apontados pela empresa que desenvolveu a solução.
O trabalho de adaptação dos portais inclui também intervenções de design e compatibilidade técnica: foram reforçados contrastes visuais, prevista a possibilidade de aumentar o tamanho do texto até 200% e garantida a interoperabilidade com tecnologias de apoio para utilizadores com necessidades específicas.
| Unidade | Funcionalidades principais instaladas |
|---|---|
| ULS Lezíria | Gestão de filas, quiosques, notificações e acessibilidade no portal |
| IPO Porto | Senhas virtuais, lembretes de consultas e compatibilidade com tecnologias assistivas |
| ULS Póvoa de Varzim / Vila do Conde | Gestão de visitas com QR Code, reagendamento e acompanhamento remoto |
O comunicado não detalha métricas concretas sobre a redução das faltas a consultas, tempos médios de espera ou ganhos de produtividade, nem fornece um calendário nacional de expansão da solução para outras unidades do SNS. Também não foram divulgados valores financeiros relativos à implementação.
Do ponto de vista do utente, a certificação da ARTE atesta que estes portais e aplicações respeitam requisitos técnicos de acessibilidade e oferecem uma experiência de utilização avaliada com pessoas com deficiência — um critério cada vez mais exigido na transformação digital dos serviços públicos de saúde.
Para as administrações hospitalares e locais de saúde, a combinação entre ferramentas de triagem digital, comunicação automatizada e adaptações de interface representa uma via para reduzir atropelos administrativos e melhorar a inclusão de utilizadores com diferentes capacidades, sem que, no entanto, a integração total destes sistemas substitua a necessidade de respostas presenciais em situações clínicas complexas.
O selo atribuível pela ARTE configura‑se, assim, como um selo de conformidade técnica e de boas práticas de usabilidade, mas a sua tradução em benefícios mensuráveis para o sistema de saúde depende de monitorização posterior que não foi apresentada no anúncio divulgado pela empresa.
