A Fundação do Trabalho de Mato Grosso do Sul (Funtrab) inaugurou nesta terça-feira um Ponto de Atendimento Virtual (PAV) da Receita Federal em Campo Grande, iniciativa destinada a ampliar o acesso de cidadãos a serviços fiscais e tributários. O atendimento será realizado em espaço cedido pelo Governo do Estado e contará com um profissional capacitado pela Receita Federal para orientar e encaminhar solicitações.
Objetivo e público-alvo
O novo PAV busca atender pessoas que têm dificuldades para utilizar canais digitais ou não dispõem de recursos tecnológicos, além de quem já procura a Funtrab em busca de emprego e de serviços relacionados a políticas públicas de trabalho e renda. Com a abertura da unidade, o estado passa a contar com 54 Pontos de Atendimento Virtual ativos, sendo três em Campo Grande.
Segundo o delegado da Receita Federal em Campo Grande, Zumilson Custódio da Silva, a estratégia amplia a presença do órgão em locais estratégicos e facilita o atendimento de públicos vulneráveis.
“Os PAVs ampliam a presença do órgão em locais estratégicos e facilitam o atendimento de pessoas que encontram dificuldades para utilizar os serviços digitais.”
Serviços oferecidos
No atendimento disponibilizado pela Funtrab, os contribuintes poderão solicitar diversos procedimentos relacionados ao Cadastro de Pessoas Físicas (CPF). Entre os serviços previstos estão:
- Inscrição no CPF;
- Alteração de dados cadastrais;
- Regularização do CPF;
- Consulta da situação cadastral;
- Emissão de comprovante de inscrição no CPF.
O profissional presente no PAV orientará sobre o uso dos sistemas da Receita Federal e encaminhará as demandas dos usuários quando necessário, reduzindo a necessidade de deslocamento até unidades administrativas maiores ou de dependência exclusiva de atendimento online.
Contexto e impactos locais
A instalação do PAV dentro da Funtrab responde a um fluxo contínuo de trabalhadores e de pessoas em busca de políticas públicas voltadas ao emprego e à renda. A presença de um posto de atendimento presencial pode contribuir para a inclusão fiscal de cidadãos que enfrentam barreiras tecnológicas, como falta de acesso à internet, baixa familiaridade com plataformas digitais ou ausência de dispositivos adequados.
Para a administração estadual, a parceria também representa uma integração entre serviços de emprego e renda e órgãos federais, aproximando a população de procedimentos considerados essenciais para a vida civil e econômica. A oferta de orientações presenciais tende a reduzir erros em solicitações e a agilizar processos que, quando feitos incorretamente, demandam retorno e mais tempo para solução.
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Pontos de Atendimento Virtual em Mato Grosso do Sul | 54 |
| PAVs em Campo Grande | 3 |
Embora a nova unidade focalize serviços relacionados ao CPF, a presença de um ponto físico com apoio técnico pode favorecer a inclusão em outros serviços públicos que dependem do cadastro correto e regularizado, como benefícios sociais e processos seletivos de emprego.
Não foram divulgados pela Funtrab detalhes sobre horários de funcionamento específicos do novo PAV nem sobre a estimativa de atendimento diário. A expectativa é que a unidade funcione conforme a demanda de cidadãos que procuram a Fundação em busca de encaminhamentos profissionais e de acesso a benefícios.
O modelo de Ponto de Atendimento Virtual é adotado por diversos órgãos federais como forma de descentralizar o atendimento e aproximar serviços do cidadão, sobretudo em unidades de grande circulação de público, como centros de referência, fundações e órgãos estaduais. Em Campo Grande, a iniciativa reforça a articulação entre esferas de governo para ampliar a oferta de serviços presenciais à população.
