Microsoft 365, Outlook ve Teams başta olmak üzere şirketin çeşitli çevrim içi hizmetlerinde yaşanan erişim sorunu, ortaya çıkışının üzerinden 12 saatten fazla zaman geçmesine rağmen tamamen giderilemedi. Kesintinin Asya ülkeleri başta olmak üzere 74 ülkedeki kullanıcıları etkilediği bildirildi. Microsoft, ilk incelemelere göre sorunun siber saldırıdan kaynaklanmadığını açıkladı.
Kesintinin kaynağı altyapıdaki yük artışı
Hizmet kesintilerini izleyen Downdetector verilerine göre, Türkiye saatiyle 20.30 itibarıyla Microsoft 365, Outlook ve Teams’e erişimde sorun yaşandığına ilişkin çok sayıda kullanıcı bildirimi kaydedildi. Microsoft tarafından yapılan açıklamada, birden fazla bölgede altyapının belirli bir bölümünde olağan dışı yük artışı tespit edildiği belirtildi. Şirket, söz konusu durumun bağlantı hatalarına yol açmış olabileceğini bildirdi.
Microsoft’un değerlendirmesine göre yük artışının temel nedeni kullanıcı trafiğindeki yükselme olmadı. Bazı sunucuların beklenmedik şekilde devre dışı kalması, hizmeti sürdüren diğer altyapı bileşenlerinin daha fazla yük taşımasına neden oldu. Böylece başlangıçta altyapının yalnızca bir bölümünü etkileyen sorun, bağlantıların ve hizmet sürekliliğinin geniş ölçekte bozulmasına yol açtı.
Dağıtımlar durduruldu, trafik farklı noktalara yönlendirildi
Şirket, kesintinin etkisini sınırlamak amacıyla altyapıdaki tüm dağıtım işlemlerini durdurdu. Etkilenen sunuculardan gelen ek trafiğin başka noktalara yönlendirilmesi ve devre dışı kalan sunucuların yeniden başlatılması için çalışma başlatıldı. Microsoft ayrıca, yeniden hizmete alınan sunucuların durumunun takip edildiğini ve işlemlerin güvenli biçimde yürütülmeye çalışıldığını duyurdu.
- Yeni dağıtım işlemleri geçici olarak durduruldu.
- Etkilenen altyapıdan gelen trafik alternatif noktalara yönlendirildi.
- Sunucuların yeniden başlatılması ve durumlarının izlenmesi süreci başlatıldı.
- Otomatik sağlık kontrolleriyle ilgili yapılandırma değişikliği test edildi.
Microsoft’un açıklamasına göre bazı sunucuların otomatik sağlık kontrollerinden geçememesi, bu bileşenlerin sistem tarafından devre dışı bırakılmasına neden oldu. Şirket, bu sorunu gidermek için bir yapılandırma değişikliğini test etti. Eş zamanlı olarak etkilenen sunucuların yeniden başlatılması süreci yürütüldü. Daha sonra alternatif bir hizmet sağlık kontrolü yönteminin doğrulandığı ve bu yöntemin sunucuların bir bölümünün yeniden devreye alınmasını sağladığı bildirildi.
İlk müdahale kesintiyi sona erdirmeye yetmedi
Alternatif kontrol yönteminin daha geniş kapsamda uygulanmaya başlanmasına rağmen hizmetlerdeki sorun tamamen ortadan kalkmadı. Microsoft’un son açıklamasında, hizmetleri iyileştirmek ve kesintiyi gidermek amacıyla yapılan bazı değişikliklerin «beklendiği gibi sonuç vermediği» belirtildi. Şirket, sunucuların bir bölümünün yeniden hizmet verebildiğini ancak kesintilerin sürdüğünü açıkladı.
Bu durum, bulut tabanlı hizmetlerde tek bir altyapı bileşenindeki arızanın farklı ürünlere aynı anda yansıyabildiğini gösterdi. Microsoft 365, Outlook ve Teams ayrı ürünler olarak kullanılsa da çevrim içi çalışma, iletişim ve kurumsal hesap yönetimi açısından ortak altyapı bileşenlerine dayanıyor. Bu nedenle erişim sorunları yalnızca tek bir uygulamanın açılmamasıyla sınırlı kalmadı; Microsoft hizmetleriyle entegre çalışan başka platformlarda da aksamalara yol açtı.
Kamu kurumları da etkilendi
Kesintiden etkilenen kuruluşlar arasında Avustralya’nın istihbarat teşkilatı ile federal polisi de yer aldı. Avustralya hükümeti, hizmetlerin bu kurumlarda öncelikli biçimde yeniden kullanılabilmesini sağlamak amacıyla mevcut bir anlaşmayı devreye soktu. Bu gelişme, kurumsal kullanıcıların günlük operasyonlarında merkezi çevrim içi hizmetlere ne ölçüde bağlı olduğunu ortaya koydu.
| Hizmet veya kapsam | Durum |
|---|---|
| Microsoft 365, Outlook ve Teams | Erişim sorunları sürüyor |
| Etkilenen ülke sayısı | 74 |
| Sunucular | Bir bölümü yeniden hizmette |
| Sorunun nedeni | Beklenmedik sunucu devre dışı kalmalarıyla artan altyapı yükü |
Microsoft, kesintinin siber saldırı kaynaklı olmadığını belirtirken, hizmetlerin normale dönüşü için sunucuların yeniden devreye alınmasını ve alternatif sağlık kontrolü yönteminin yaygınlaştırılmasını sürdürüyor. Ancak şirketin yaptığı değişikliklerin ilk aşamada beklenen sonucu vermemesi, erişimin kademeli biçimde geri dönmesine rağmen kullanıcıların hizmetlere tam olarak ne zaman ulaşabileceğine ilişkin net bir takvim bulunmadığını gösteriyor.
