V Bublavě na Sokolovsku byla v polovině října otevřena první automatizovaná prodejna sítě COOP v Karlovarském kraji. Provozovatel, Západočeské konzumní družstvo Sušice, uvedl, že nově zavedený koncept umožní obyvatelům i návštěvníkům nakupovat 24 hodin denně v nočních a víkendových hodinách bez přítomnosti obsluhy, přičemž během dne prodejna funguje běžným způsobem.
Proč změna konceptu
Podle obchodního ředitele družstva Petra Lercha byla změna formou automatizace motivována ekonomickou situací: kupní síla obyvatel Bublavy je nízká a turistický provoz v oblasti se v průběhu roku výrazně mění. Provoz dlouhé standardní otevírací doby by z hlediska nákladů nebyl udržitelný, a provozovatel proto zvažoval plné uzavření prodejny. Automatizace podle něj nabídla možnost zachovat obchod v obci.
„Udržovat dlouhou standardní otevírací dobu, abychom vyšli vstříc lidem vracejícím se pozdě z práce i turistům, není s ohledem na náklady možné. Rozhodli jsme se ale pro radikální změnu koncepce celého obchodu,“
Zavedení samoobslužného režimu u menších prodejen je podle místopředsedy sítě Lukáše Němčíka v Česku již rozšířeným fenoménem; COOP provozuje více než 130 takových provozoven. Největší přínos oproti velkým dopravním uzlům či letištím spatřuje v regionech, kde koncept umožňuje zachovat dostupnost menších prodejen bez navyšování mzdových nákladů.
Jak systém funguje
Pro nákup v bezobslužném režimu zákazník potřebuje platební kartu a chytrý telefon s aplikací. Preferovanou formou ověření je česká bankovní identita. Výjimečně Bublavská prodejna nabízí i možnost registrace pro zahraniční návštěvníky, kteří českou bankovní identitu nemají – místo ní mohou využít naskenování cestovního dokladu v aplikaci.
| Funkce | Požadavek |
|---|---|
| Platební metoda | platební karta |
| Ověření totožnosti | chytrý telefon s aplikací a bankovní identita; alternativně sken cestovního dokladu pro cizince |
| Provozní režim | běžná otevírací doba + noční bezobslužný režim |
Místní podpora a dopady
Zachování prodejny v obci umožnila podpora místní radnice, která provozovateli poskytla symbolický nájem a dotaci. To ukazuje spolupráci obce a družstva při hledání řešení, které by minimalizovalo ztrátu dostupnosti obchodní služby pro místní obyvatele.
Varianty s automatizovaným provozem podle provozovatele zvyšují tržby v nočních hodinách bez dodatečných mzdových nákladů, což může být pro menší obce rozhodující pro udržení obchodní sítě. Nicméně model zároveň klade nároky na digitální gramotnost zákazníků a dostupnost platebních nástrojů, což může být limitující pro část starší populace.
- Pro uchování obchodu v obci se kombinuje standardní a bezobslužný režim.
- Speciální registrace pro cizince rozšiřuje dostupnost služeb turistům.
- Podpora obce formou nízkého nájmu a dotací pomohla projektu vzniknout.
Širší kontext
Automatizované prodejny 24/7 nejsou v Česku zcela novinkou; síť COOP má podle dostupných informací přes sto třicet provozoven tohoto typu. Podobný koncept testují i jiné obchodní řetězce. V regionech s nízkou kupní sílou a sezónním charakterem turistiky může jít o nástroj, jak udržet základní maloobchodní služby a omezit odliv zákazníků do větších center.
Z pohledu místního trhu bude důležité sledovat, zda nový koncept skutečně prodlouží životnost prodejny, přinese stabilnější tržby a nenaruší přístup k potravinám části obyvatel, kteří nemusí mít potřebné digitální nástroje. Dalším kritériem úspěchu bude schopnost provozovatele reagovat na technické a bezpečnostní otázky spojené s bezobslužným provozem.
Pro obyvatele Bublavy a přilehlých oblastí znamená otevření provozovny především zachování dostupnosti zboží a flexibilitu nákupu. Pro provozovatele a obec jde o pilotní řešení, které může posloužit jako model i pro další obce Karlovarského kraje.
