Autoridad local interviene tras quejas por atención y suministro
La Secretaría de Salud de Fusagasugá inició acciones de vigilancia y control sobre la empresa Disfarma, responsable desde el 1 de octubre de la dispensación de medicamentos a los usuarios de la EPS Sanitas. La medida fue adoptada luego de recibir múltiples reclamos por cambios en la atención de fórmulas médicas tras la transición de proveedor, que anteriormente prestaba el servicio Cruz Verde.
En una auditoría inicial, el área de Aseguramiento de la Secretaría identificó problemas operativos que afectan la prestación del servicio en distintos puntos de dispensación. Entre las irregularidades reportadas figuran:
- Tiempos de espera prolongados en ventanilla.
- Aglomeraciones y altas concentraciones de usuarios en los puntos de entrega.
- Limitaciones en la infraestructura para garantizar una atención segura y ordenada.
- Existencia de medicamentos pendientes por entrega, lo que genera inquietud sobre el acceso oportuno a tratamientos.
Compromisos y seguimiento
Frente a los hallazgos, la Secretaría de Salud estableció una serie de compromisos y recomendaciones dirigidas a Disfarma, con el propósito de que la proveedora realice ajustes inmediatos y fortalezca su operación frente a la demanda actual. El seguimiento se realizará de forma periódica para verificar que las sugerencias se implementen según los parámetros establecidos por la autoridad sanitaria local.
"Agilizar la atención en ventanilla, disminuir el tiempo de espera, optimizar la infraestructura para atención segura y garantizar la entrega completa de medicamentos."
La medida busca eliminar barreras de acceso detectadas y asegurar que los usuarios reciban el servicio en condiciones adecuadas. Las visitas de verificación continuarán en los puntos de dispensación hasta constatar mejoras en los procesos y en la prestación del servicio.
Impacto local y responsabilidades
El cambio de proveedor farmacéutico —de Cruz Verde a Disfarma— implica la readecuación de procesos logísticos y de atención al público. No obstante, los retrasos y la falta de insumos completos tienen efectos inmediatos sobre pacientes con prescripciones activas que dependen de la continuidad de su tratamiento.
La existencia de medicamentos pendientes por entregar, según los informes preliminares, aumenta el riesgo de interrupciones terapéuticas. Ante esa situación, la autoridad sanitaria enfatiza en la obligación de la proveedora de garantizar la disponibilidad y entrega oportuna de los fármacos incluidos en las fórmulas médicas de los afiliados a Sanitas.
| Hecho | Situación reportada |
|---|---|
| Inicio de prestación por Disfarma | 1 de octubre |
| Proveedor anterior | Cruz Verde |
| Observaciones de la Secretaría | Tiempos de espera, aglomeraciones, infraestructura y medicamentos pendientes |
La vigilancia de la Secretaría se centra en que Disfarma implemente soluciones operativas inmediatas: mejorar el flujo en ventanilla, reforzar la logística de despacho y ajustar la infraestructura donde sea necesario. La autoridad también solicita medidas que eviten concentraciones de público y que prioricen la entrega de medicamentos críticos.
Próximos pasos y expectativas
Las visitas de inspección continuarán con carácter frecuente para constatar la implementación de las recomendaciones. Si persisten incumplimientos, la Secretaría de Salud tiene a su disposición mecanismos administrativos para exigir correcciones o sanciones, según los marcos normativos que rigen la prestación de servicios farmacéuticos en el municipio.
Mientras tanto, los usuarios afectados han manifestado su preocupación por las demoras y la entrega incompleta de tratamientos. La autoridad municipal ha pedido a los ciudadanos reportar incidentes puntuales para consolidar la información y priorizar las intervenciones en los puntos con mayores dificultades.
El objetivo declarado por la Secretaría es garantizar el acceso oportuno y seguro a los medicamentos a todos los afiliados de Sanitas en Fusagasugá, y evitar que la transición entre proveedores comprometa la continuidad de los tratamientos médicos en la ciudad.
